用心调解化纠纷 群众暖心赠锦旗

“真是感谢你们帮我解决了问题，你们是真心为老百姓办事，你们是好样的！”6月11日，宝鸡市信访局收到渭滨区清姜东二路居民刘某亲属这样的称赞，并收到一面写有“人民公仆为人民，求真务实办实事”的锦旗。

原来，今年4月2日，宝鸡市渭滨区清姜东二路八线厂刘某通过网上信访系统反映其以儿子名义购买由宝鸡市某公司开发建设的商铺，向该开发公司付款133025元，但交付日到期后一直未能交付，于是2023年7月提出退房退款。截止投诉时，该公司已退款90000元，剩余43025元一直未退款。期间，多次找该公司沟通，对方总是说没有时间，一拖再拖已一年有余，只好找信访局帮忙。

在倾听完刘某的陈述后，宝鸡市信访局投诉科立即决定采用部门联动联调机制，与属地信访部门、责任单位形成联调联动化解合力，精准把握群众诉求，积极探讨解决办法，分解落实各方责任，推动信访矛盾化解。5月30日，属地信访部门搭建对话平台，召开了信访人刘某与被反映公司法定代表人的调解会议，就信访人刘某反映的问题进行了调解。经过不懈努力，信访人刘某与被反映公司法定代表人一致同意按照合同约定履行退款手续。6月2日，信访人刘某向宝鸡市信访局电话反馈已将剩余42525元退还，表示反映问题已快速妥善解决，非常满意。 

群众利益无小事，一枝一叶总关情，信访人刘某的案例只是宝鸡市信访工作的一个缩影。近年来，宝鸡市信访局坚持以人民为中心、以解决问题为导向，不断优化信访矛盾纠纷处置机制，大力推广“枫桥经验”，对于群众反映的一般困难和问题，推行立即办、认真办；对于一时难以解决的问题，实施联合办、依法办，积极推进化解，确保事事有回音、件件有着落，推动信访工作实现高质量发展，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。